freepik - @jcompOs seguros de automóveis estão mudando para se adaptar às expectativas cada vez mais exigentes dos consumidores. O objetivo dos seguros de carros não é apenas oferecer proteção financeira e "seguros mais do mesmo", mas também proporcionar segurança e uma experiência única para o cliente.
O seguro de carro oferece mais do que proteção; ele é uma forma de sentir-se protegido e seguro diariamente, independentemente do que aconteça. Este artigo apresentará algumas das principais mudanças que as empresas de seguros implementaram em 2023 para melhorar a experiência do cliente e permitir uma escolha mais assertiva sobre quais tipos de seguros vale a pena contratar neste ano.
Uma das principais mudanças que podemos esperar é o aumento do uso de dispositivos de telemática, que coletam dados em tempo real sobre o comportamento dos motoristas na direção. As empresas dependem de informações subjetivas, como dados e histórico de condução dos clientes.
Com a telemática, as seguradoras poderão avaliar o risco de forma mais precisa, levando a preços de seguro mais personalizados e justos para ambos. Motoristas com bons hábitos na direção tendem a se beneficiar com planos mais baratos com base em seus hábitos de direção segura.
Por outro lado, motoristas/clientes que fazem viagens longas com frequência podem não aproveitar dos benefícios de planos mais baratos do seguro, visto que um dos fatores é baseado no uso do automóvel. Além disso, se sua rotina exigir que você dirija à noite, poderá também enfrentar valores de seguro mais altos do que a média.
Os chatbots já são uma realidade no mercado, mas no setor de seguros veiculares ainda estão em desenvolvimento. Quando implementados, vão oferecer uma maneira eficiente e rápida para os clientes obterem informações, fazerem solicitações e contarem com sua atividade 24 horas.
E essa é uma das principais vantagens dos chatbots. Disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, os clientes podem desfrutar de uma assistência imediata, mesmo fora do horário comercial. Isso vai ajudar a melhorar a satisfação e experiência do cliente, oferecendo um serviço rápido e simplificado.
Os chatbots também irão reduzir os custos operacionais, uma vez que podem automatizar tarefas manuais e simples, como responder a perguntas frequentes, atendimento e levar o cliente direto ao ponto. Após o atendimento, o colaborador que irá receber o cliente já saberá do que se trata aquela solicitação, pois todo o trabalho de coleta das informações já foi feito automaticamente. Isso permite que as seguradoras direcionem seus recursos para tarefas mais complexas e importantes.
No entanto, é importante lembrar que os chatbots não podem substituir 100% o atendimento humano. Em situações mais complexas ou emocionais, os clientes podem precisar falar com um representante humano para obter assistência adequada. Nesse sentido, as seguradoras devem encontrar o equilíbrio certo entre o atendimento ao cliente automatizado e humano para fornecer uma experiência ideal para o cliente.
A Inteligência Artificial está sendo cada vez mais utilizada, com um avanço disparado. No setor de seguros de automóveis, ela vai automatizar processos complexos e avaliar riscos com mais precisão a partir de dados. Em 2023, espera-se que a IA seja ainda mais integrada às políticas de seguros, permitindo que as seguradoras processem e resolvam reclamações com mais rapidez e eficiência.
Uma das principais vantagens da IA é sua capacidade de analisar grandes quantidades de dados em tempo real. Isso pode ajudar as seguradoras a detectar padrões e tendências dos motoristas através dos dados de sinistros, permitindo que elas identifiquem áreas de risco e desenvolvam estratégias e rotas para reduzir riscos.
Por fim, a tecnologia está trazendo muitas mudanças emocionantes e transformando o mercado de seguros automotivos de maneiras significativas. Os motoristas devem esperar preços de seguro mais justos e personalizados, bem como políticas mais eficientes e seguras à medida que avançamos em direção a um futuro cada vez mais tecnológico.
